1. توکلی، احمد؛ مرتضوی، سعید؛ کاهانی، محسن؛ حسینی، زهرا. (1389). به‌کارگیری فرآیند داده‌کاوی برای پبش بینی الگوهای رویگردانی مشتری در بیمه، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، شماره 4، پیاپی 37، 55-41.
2. سپهری، محمدمهدی؛ نوروزی، اشرف؛ تیمور پور، بابک؛ چوب‌دار، سروناز. (1390). کشف دلایل رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری با ترکیب روش‌های داده‌کاوی و تحقیق پیمایشی، پژوهش‌های مدیریت در ایران، دوره 15، شماره 4، 126-97.
3. کرامتی، عباس؛ سیدین اردبیلی، سید محسن؛ سهرابی، بابک. (1388). تحلیل رویگردانی مشتریان: بررسی وضعیت یکی از اپراتورهای تلفن همراه ایران با کمک روش‌های داده‌کاوی، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال چهارم، شماره 14، 91-63.
4. Berson، A.، Smith، S. and Thearling، K. (2000). Building data mining applications for CRM. 1st. Ed. McGraw-Hill Pub. Co.، New York.
5. Chandar, M., Laha, A., & Krishna, P. (2006). Modeling churn behavior of bank customers using predictive data mining techniques. In National conference on soft computing techniques for engineering applications , 24-26.
6. Chen, M. Y., Tsai, C.F. (2010). Variable selection by association rules for customer churn prediction of multimedia on demand. Expert System with Applications, 37, 2006-2015.
7. Chiang D. A., Wang Y. F., Lee S. L.,Lin C. J. (2003). Goal-oriented sequential pattern for network banking churn analysis; Expert Systems with Applications, 25: 293-302.
8. Ganesh، J.، Arnold، M.J. and Reynolds، K.E. (2000). Understanding the customer base of service providers: An examination of the differences between switchers and stayers. J. of Marketing, 64(3(, 65–87.
9. Glady, N., Baesens, B., & Croux, C. (2009). Modeling churn using customer lifetime value. European Journal of Operation Research, 197,402-411.
11. Hadden J., Tiwari A., Roy R., Ruta D.; Computer assisted customer churn management: State-of-the-art and future trends; Computers & Operations Research, 34:10: 2902-2917, 2005.
12. Hoekstra، J.C. and Huizingh، E.K.R.E. (1999). The lifetime value concept in customer-based marketing. J. of Market Focused Management, 3(3-4), 257–274.
13. Hung، S.-Y،. C. Yen، D. and Wang، H.Y. (2006). Applying data mining to telecom churn management. Expert Systems with Applications, 31(3), 515–525.
14. Lai,
Yuangen.,
Zeng, Jianxun. (2014). Analysis of customer churn behavior in digital libraries,
Program: electronic library and information systems, 48, 370 – 382.
15.
Lamprini P. Piha ,
George J. Avlonitis, (2015). Customer defection in retail banking: Attitudinal and behavioural consequences of failed service quality,
Journal of Service Theory and Practice, 25, 304 – 326.
16. Ngai, E.W. T., Xiu, L., & Chau, D. C. K. (2008). Application of data mining techniques in customer relationship management: A literature review and classification. Expert System with Applications, 36, 2592-2602.
17. Niraj، R.، Gupta، M. and Narasimhan، C. (2001). Customer profitability in a supply chain.” J. of Marketing, 65(3), 1–16.
18. Reichheld, F.F., & Sasser, W. E (1990). Zero defections: quality comes to service. Harvard Business Review, 68, 105-111.
19. Shin D. H., Kim W. Y. (2008). Forecasting customer switching intention in mobile service: An exploratory study of predictive factors in mobile number portability; Technological Forecasting and Social Change, 75: 854-874,
20. Van Den Poel، V.and Lariviere، (2004). Customer attrition analysis for financial services using proportional hazard models. European Journal of Operational Research، 157(1), 196-217.
21.
Vishal Vyas ,
Sonika Raitani, (2014). Drivers of customers’ switching behaviour in Indian banking industry,
International Journal of Bank Marketing, 32, 321 – 342.
22. Yuangen Lai and Jianxun Zeng. (2014). Analysis of customer churn behavior in digital libraries, Program: electronic library and information systems, 48(4), 370-382.
)
