انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 3 12 2013 02 19 The Explain of Evaluation of Customers Willing and Loyalty to Buy in Online Shops تبیین ارزیابی تمایل و وفاداری مشتریان بالقوه به خرید از فروشگاه‌های اینترنتی 167 188 88834 FA میرزا حسن حسینی دانشیار، دانشگاه پیام نور Journal Article 2012 04 23 This study have tried to investigate the affecting factors on the willingness of potential customer to replicate and continue purchasing by using a structural equation model and figure out order of their importance in converting potential customers into loyal customers in a e- shop. The study populations have been considered with two features of people with internet users living in shiraz and the pardakht e-shop buyers who have bought. Data collection has been performed through designing questionnaires from 196 people of the sample size the determinants of Continues online shopping by Respectively of Importance are Included quality of websites, trusted website and the subjective norms. While the perceived utility and enjoyment of online shopping affect willingness to buy online indirectly. The results of descriptive research showed that 63% of the sample size were men and 37% of the sample size allocated to women. 68. 9% of the sample size were between ages of 21 and 35. People with undergraduate education allocated the highest sample size 44.9%. and those who have more than four years of computer using experience allocated 57.8% of the sample size. هدف این مقاله تبیین و ارزیابی تمایل به تداوم و تکرار خرید مشتریان از فروشگاه‌‌‌­های اینترنتی است تا وضعیت آن­‌ها، در تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار در یک فروشگاه اینترنتی مشخص شود. جامعه آماری تحقیق با دو ویژگی، کاربران اینترنتی ساکن شهر شیراز و خریدار فروشگاه اینترنتی پرداخت<span style="font-family: 'B Mitra';">است. جمع‌­آوری داده‌­ها از طریق پرسشنامه و حجم نمونه 296 نفر است. عوامل ادامه خرید برخط به‌­ترتیب اهمیت کیفیت وب­سایت، اعتماد به وب­سایت و هنجارهای ذهنی فرد است درحالی که فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید برخط به‌­طور غیر­مستقیم تمایل به خرید برخط را تحت تاثیر قرار می­‌دهند. البته رتبه عوامل ادامه خرید برخط به‌­ترتیب اهمیت کیفیت وب­سایت، اعتماد به وب­سایت و هنجارهای ذهنی فرد می‌­باشد. در حالی که فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید برخط به­‌طور غیرمستقیم تمایل به خرید برخط را تحت تاثیر قرار می‌دهند. 63 % از نمونه را مردان و 37% را زنان به خود اختصاص دادند. 9/68% از اعضای نمونه بین سن 21 الی 35 سال بودند، افراد با تحصیلات کارشناسی و بالاتر (9/44%) بودند، و افرادی با بیش از چهار سال استفاده از رایانه 8/57%</span> بودند. https://www.smsjournal.ir/article_88834_19150097978a3d831dff0be05f58236e.pdf