انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 13 2013 05 22 Evaluating of Effectiveness of the Strategic Planning سنجش اثربخشی برنامه‌‌ریزی استراتژیک 69 99 88822 FA محمدرضا معتدل استادیار، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی. محمدمهدی جعفری‌منش کارشناس ارشد رشته مدیریت گرایش فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی Journal Article 2012 12 22 In today’s complex and competitive business environment, success of organizations depend on their knowledge of their strengths and weakness and continuous improvement in their key indicators. So, achievement to a comprehensive evaluation model is the major concern of the managers of these organizations that it can help them to obtain an accurate picture of their organization and its performance. The Balanced Scored Card (BSC) is one of the efficient evaluation models that, in addition to financial evaluating of organization, it evaluates the performance of the organization from customer, internal process and learning and growth dimensions. In this study, by using the BSC and fuzzy AHP method, the effectiveness of the case study company’s strategic planning has been evaluated. For this purpose, the existing gap in performance of different BSC’s perspectives has been identified and then factors that contribute to creating these gaps have been ranked. در محیط رقابتی و پیچیدة کسب‌­و­کار امروزی، موفقیت سازمان‌ها به‌­طور گسترده‌ای وابسته به آگاهی از نقاط قوت و ضعف خود و بهبود مستمر در شاخص‌های کلیدی می­‌باشد. از این­‌رو یکی از دغدغه‌­های اساسی مدیران این سازمان‌­ها دستیابی به یک روش ارزیابی جامع و کامل می‌­باشد که بتوانند به کمک آن تصویری دقیق از سازمان خود و عملکرد آن کسب نمایند. یکی از مدل­‌های کارآمد که با نگرش استراتژیک به ارزیابی عملکرد سازمان می‌پردازد مدل کارت امتیازی متوازن می‌باشد که علاوه بر ارزیابی مالی سازمان، عملکرد سازمان را از ابعاد مشتری، فرآیند­های داخلی و رشد و یادگیری نیز مورد ارزیابی قرار می‌دهد. در این تحقیق با بهره‌گیری از مدل کارت امتیازی متوازن به­‌همراه روش تحلیل سلسله­‌مراتبی فازی، به ارزیابی اثربخشی برنامه‌­ریزی استراتژیک شرکت مورد مطالعه پرداخته شده است. برای این منظور شکاف موجود در عملکرد مناظر مختلف کارت امتیازی متوازن تعیین و با بررسی آن، به رتبه‌بندی عواملی که بیشترین سهم را در ایجاد شکاف در عملکرد مناظر مختلف داشته‌اند، پرداخته شده است. https://www.smsjournal.ir/article_88822_5dc869708f170898b1c50bb49a852ad6.pdf