انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 7 25 2016 05 21 Explaining an Integrated Strategic Performance Evaluation Pattern for Insurance Industry تبیین الگوی یکپارچه راهبردی ارزیابی عملکرد صنعت بیمه 151 171 88647 FA مریم توکلی گلپایگانی دانشگاه شهید بهشتی اکبر عالم تبریز دانشگاه شهید بهشتی مقصود امیری دانشگاه علامه طباطبایی علیرضا موتمنی دانشگاه شهید بهشتی Journal Article 2015 08 09 Numerous internal and external challenges caused by technology innovation and customer needs’ changes have made the performance evaluation inevitable. Tendency to quantitative results of performance evaluation and increasing the accuracy of decision making made the data envelopment analysis a famous method for benchmarking a set of homogenous decision making units. But in the case that the number of DMUS’ are not compatible to the number of inputs and outputs , the model’s results may not reveal the appropriate scores of efficient and inefficient DMUs and may lead us to misdirection. In order to increase the accuracy and discretionary of standard DEA, we've used an integrated data envelopment analysis and goal programming to find a common set of weights. We have chosen the insurance industry as our case study and for choosing the relative indicators we've used Delphi Technique. Asking indicators' importance from insurance experts helped us to set the weights in the goal programming model. Using proposed model, we can clearly find an optimal set of weights for evaluating each DMU and calculate efficiency scores to rank all the insurance companies. The empirical example showed that the new proposed DEA model can successfully acquire a full ranking for the DMUs. Running the model resulted a better discretionary of 0.74 in comparison to classic Dea and introduced the first insurer as efficient. هدف این پژوهش، ارائه الگوی جامع راهبردی برای ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی شرکت‌های بیمه با بهره‌مندی از روش‌های نوین کمی است. جامعه آماری در این مطالعه، شرکت‌های فعال در صنعت بیمه هستند. برای تعیین شاخص‌های ارزیابی عملکرد از روش دلفی و مصاحبه با خبرگان صنعت بیمه استفاده شده و اهمیت هر یک از معیارها، از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان مشخص شده است. برای تعیین کارایی واحدهای تصمیم‌گیری از رویکرد برنامه‌ریزی ریاضی «تحلیل پوششی داده‌ها» استفاده می­شود. به­منظور افزایش قدرت تفکیک‌پذیری مدل از رویکرد «برنامه‌ریزی آرمانی» برای محاسبه اوزان مشترک و درنظر گرفتن اهمیت معیارهای ارزیابی از نظر تصمیم‌گیرندگان استفاده شده است. نتایج مدل تلفیقی نشان‌دهنده قدرت تفکیک‌پذیری و انعطاف بالای مدل نسبت به هر یک از روش‌های کاربردی می باشد. https://www.smsjournal.ir/article_88647_b9586664768defad5925bae266fe5464.pdf