انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 8 32 2018 03 16 Proposing a Model for Performance Assessment and Appraisal in Hospitality Industry ارائه مدلی جهت سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری 19 36 87862 FA زهره زندیه دانشگاه شاهد سعید صفری دانشگاه شاهد ناصر یزدانی دانشگاه شاهد 0000-0002-5033-4944 مصطفی قاضی زاده دانشگاه شاهد Journal Article 2017 05 03 Performance appraisal is a complex process, and in a systemic approach includes numerous and various inputs and outputs. In this research, a comprehensive framework is proposed for performance assessment and appraisal in hospitality industry. This framework contains basic concepts of DEA and BSC. These two approaches are separately of the most practical performance appraisal tools, but using them separately cannot provide a correct performance appraisal. Merging the two methods, offers a model which not only has the advantages of each model, but also using both models together reduces the weaknesses of new and comprehensive model.Using BSC can provide proper data for DEA, in the other hand; DEA can codify appropriate pattern for departments based on inputs and outputs, and finally converts resulted numbers to useable managerial information. Therefore, the synergy between BSC and DEA can codify appropriate performance measures, and then translate them into managerial concepts.This research aimed to propose a model for performance appraisal in hospitality sector as a subset of tourism industry. Studying the selected research sample based on the designed model, showed that ranking their performance situation has been based on efficiency; and using DEA revealed the solutions which each of inefficient hotels can use to achieve efficiency.      ارزیابی عملکرد فرآیندی پیچیده است که در نگاه سیستمی ورودی و خروجی­های متعدد و متنوعی را شامل می‏شود. در این پژوهش چارجوبی جامع برای سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری ارائه شده است. این چارچوب مفاهیم اساسی دو روش تحلیل پوششی داده­ها و رویکرد امتیازی متوازن را در بر می­گیرد. این دو رویکرد به تنهایی از کاربردی­ترین ابزارهای ارزیابی عملکرد هستند؛ اما استفاده از آن­ها به­طور مجزا نمی­تواند ارزیابی درستی از عملکرد ارائه دهد. تلفیق دو روش فوق، مدلی ارائه می­دهد که نه­تنها از مزایای هریک برخوردار است؛ بلکه استفاده از آن­ها در کنار هم کاستی­ها را پوشش داده و در نهایت مدلی جدید و جامع ارائه می­کند. استفاده از BSC می­تواند ورودی­های مناسبی برای DEA فراهم کند و از سوی دیگر DEA می­تواند الگوی مناسب برای واحدها، بر مبنای ورودی­ها و خروجی­ها تدوین کند و در نهایت مقادیر به‌دست­آمده در مورد عملکرد را به اطلاعات مدیریتی قابل­استفاده تبدیل کند؛ بنابراین هم­افزایی بین BSC و DEA می‌تواند شاخص­های عملکردی مناسبی تدوین و سپس آن­ها را به مفاهیم مدیریتی ترجمه کند. هدف این پژوهش، ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد بخش هتلداری به­عنوان زیرمجموعه اصلی صنعت توریسم است. مطالعه نمونه موردبررسی بر اساس مدل طراحی­شده نشان­دهنده وضعیت عملکرد آن­ها از طریق رتبه‌بندی بر اساس کارایی بوده و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده­ها مشخص شده است. هر یک از هتل­های ناکارا برای رسیدن به کارایی باید چه راهکارهایی را در پیش گیرند. https://www.smsjournal.ir/article_87862_52a995fead03e1d828980d4b3efd2719.pdf