انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 9 35 2018 11 22 Creating utilitarian and hedonic Purchasing Values on satisfaction and loyalty to Shopping Centers (case study: shiraz hyperstar) خلق ارزش‌های خرید مطلوبیّت‌گرایانه و لذّت‌گرایانه بر رضایت و وفاداری به مراکز خرید۱ 101 119 87508 FA مسعود بیرجندی دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران. عبدالخالق غلامی دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران. محمد حقیقی دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران. Journal Article 2018 05 31 Investigating the factors that affect consumers' satisfaction and loyalty leads to a deep understanding  of consumer behavior that enables marketers to deliver products and services in accordance with the needs of consumers in the market. The purpose of this study is to examine the effect of dimensions Shopping values ​​are on customer satisfaction and loyalty. The statistical population of this research is customers of Hyperstar shopping center in Shiraz. Simple random sampling and sample size are 447 people. The data gathering tool was a questionnaire. For data analysis, structural equation modeling and SmartPls software have been used. The results of the research show that in the Hyperstar, two variables of utilitarian value and hedonic value of direct effect, and the variables of money saving, breadth of choice, convenience in purchasing, exploration, spatial attachment, social position have indirect impact on customer satisfaction and loyalty. Also, the impact of custom product variables and entertainment on customer satisfaction and loyalty has not been confirmed. In addition, the effect of satisfaction on customer loyalty has been confirmed. بررسی عواملی که بر روی رضایت و وفاداری مصرف‌کنندگان تأثیرگذار هستند، باعث دستیابی به شناخت و درک عمیقی از رفتار مصرف‌کنندگان می‌گردد که بازاریابان را قادر می‌سازد محصولات و خدمات را مطابق با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان به بازار ارائه نمایند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر ابعاد ارزش‌های خرید بر رضایت و وفاداری به مشتریان مراکز خرید است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان مرکز خرید هایپر استار در شیراز تشکیل می‌دهند. روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و حجم نمونه 447 نفر است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که در مرکز خرید هایپر استار دو متغیر ارزش خرید مطلوبیت گرایانه و لذّت گرایانه اثر مستقیم و متغیرهای صرفه‌جویی در پول، گستردگی در انتخاب،راحتی در خرید،اکتشاف، دلبستگی مکانی، موقعیت اجتماعی تأثیر غیر مستقیم بر رضایت و وفاداری مشتریان دارند. همچنین اثر گذاری متغیرهای محصول سفارشی و سرگرمی بر رضایت و وفاداری مشتریان تأیید نشده است. علاوه بر این،تأثیر رضایت بر وفاداری مشتریان تائید شد. https://www.smsjournal.ir/article_87508_555bb36e76892cb79a74b5b835cdded2.pdf