انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 A Behavioral Approach for Leader’s Strategic Intelligence in the Organization رویکرد رفتاری هوش راهبردی رهبر در سازمان 17 38 88779 FA سید یعقوب حسینی استادیار، دانشگاه خلیج فارس علی پوزش کارشناسی ارشد، استانداری کهگیلویه و بویراحمد شهربانو یداللهی کارشناسی ارشد،‌ دانشگاه خلیج فارس Journal Article 2013 10 27 Nowadays, the leaders of the organizations need to acquire specific competence and traits to carry their organizational responsibility effectively in the national and international situations. One of the most significant competences is intelligence. In this regard, the leaders who perform intellectually in social, cultural, emotional, and cognitive fields are more successful than other leaders. This study thus, aims at measuring leaders’ strategic intelligence within organizations. For this purpose, a questionnaire was distributed among the employers of public organizations in Kohkiloye va Boyer Ahmad province. A descriptive analysis and structural equation modeling was used to analysis data. The results revealed that the leaders’ strategic intelligence was measured by practical, emotional, cultural and social intelligence as well as creativity, wisdom and Self-directedness. However, the results showed that creativity and practical intelligence had the greatest impact on measuring leaders’ intelligence. Moreover, the findings indicated that the selected leaders showed the medium level of intelligence in all dimensions of strategic intelligence indicating that they had the medium-leveled strategic intelligence. Furthermore, it was found that the increase in the managers’ educational degree and managerial experience lead to a good rise in their strategic intelligence. امروزه رهبران سازمان برای موفقیت در محیط‌های ملی و بین‌المللی به شایستگی‌ها و توانایی‌هایی نیاز دارند تا بتوانند به‌طور اثربخش به اجرای وظیفۀ خود بپردازند. یکی از این شایستگی‌ها، هوش است. رهبرانی که در بسیاری از زمینه‌های اجتماعی، فرهنگی، عاطفی، شناختی و... به‌طور هوشمندانه عمل می‌نمایند، می‌توانند موفق باشند. بنابراین هدف این پژوهش اندازه‌گیری هوش استراتژی رهبران در سازمان‌ها است. بدین منظور پرسشنامه‌ای تهیه و در میان کارکنان سازمان‌های دولتی استان کهگیلویه و بویراحمد توزیع گردید. داده‌های گردآوری‌شده بااستفاده از آمار توصیفی و روش مدل‌سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل نشان داد که هوش استراتژی رهبران از طریق ابعادی مانند هوش عملی، هوش هیجانی، هوش فرهنگی، هوش اجتماعی، خلاقیت، خرد و عقل، خود هدایت‌گری اندازه‌گیری می‌شود. از میان این متغیرها، خلاقیت و هوش عملی بیشترین تأثیر را در اندازه‌گیری هوش رهبران دارند. در این پژوهش مدیران مورد بررسی در تمامی ابعاد هوش استراتژی، از هوشمندی در حدی متوسط برخوردارند و در نتیجه هوش استراتژی متوسطی دارند. با افزایش سابقۀ مدیریتی و سطح تحصیلات نیز، نمرۀ هوش استراتژی این مدیران افزایش می‌یابد.

https://www.smsjournal.ir/article_88779_65a3312ce06e73e0e3ab0554110df684.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 The Effectiveness of Communication and Practices Strategies in Virtual and Electronically Organizations اثربخشی شیوه‌ها و راهبردهای ارتباطی در سازمان‌های مجازی و الکترونیکی 39 60 88780 FA علی بنیادی نایینی استادیار، دانشگاه علم و صنعت ایران 0000-0003-3119-551X مونا فاتحی کارشناسی ارشد،‌ دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی محمدحسن کامفیروزی کارشناسی ارشد، دانشگاه علم و صنعت ایران Journal Article 2013 12 18 Following the development of communication technologies and looking to expansion of virtual organizations, Virtual Communications that have been established enormous part of the development process of these type of companies is considered one of the important problems of management of virtual organizations. So existence of effective communication strategies at different levels of communication is one of the key factors in achieving the goals of these organizations. This study, has been investigated the effectiveness of communication strategies at three levels of communication with employees, suppliers and customers on achievement to organizational goals. So, at first a framework based on the findings of previous researches was determined and then a conceptual model based on Library Studies was developed. After testing the model of expertise, According to the designed framework communication strategies used in the organization have been determined, then in order to evaluate their effectiveness in the form of three hypothesis and questionnaire measuring instruments have attempted. The results of this study shown that communication has effect on achievement the organization's goals and helped the organization to achieve goals strategies in two levels, communication with staff (p-value=0.006) and customers (p-value=0.001). Finally effective communication strategies and also key communication strategies of organizational goals were identified. در پی رشد تکنولوژی‌های ارتباطی و به دنبال آن گسترش سازمانهای مجازی و الکترونیکی، ارتباطات مجازی که بخش عظیمی از روند توسعه این سازمانها را تشکیل میدهد، یکی از مسائل مهم مدیریتی سازمان‌های مجازی محسوب می‌شود؛ لذا وجود راهبردهای ارتباطی اثربخش در سطوح مختلف ارتباطی یکی از عوامل اصلی دستیابی به اهداف در این سازمان‌ها است. در این پژوهش به صورت تجربی میزان اثربخشی راهبردهای ارتباطی در سه سطح ارتباط با کارکنان، تأمین‌کنندگان و مشتریان بر دستیابی به اهداف سازمانی، مورد بررسی قرار گرفته است. برای این منظور ابتدا یک چارچوب مبتنی بر دستاوردها و تحقیقات قبلی تعیین و سپس یک مدل مفهومی پیشنهادی بر اساس مطالعات نظری طراحی شد. پس از آزمون خبرگی مدل مذکور، بر اساس چارچوب طراحی شده استراتژی‌های ارتباطی کاربردی در سازمان شناسایی و در قالب 3 فرضیه و با ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه نسبت به ارزیابی اثربخشی آنها اقدام شده است. نتیجۀ این پژوهش نشان می‌دهد راهبردهای ارتباطی سازمان در دو سطح ارتباط با کارکنان (006/0pvalue=) و مشتریان (01/0pvalue=)، بر دستیابی به اهداف سازمان اثربخش بوده است و سازمان را در رسیدن به اهداف یاری کرده است. در آخر راهبردهای ارتباطی اثربخش و راهبردهای ارتباطی کلیدی برای هر یک از اهداف سازمانی مشخص شدند.

https://www.smsjournal.ir/article_88780_ccf6d01f210f93a8601a9946e445d1ea.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 Scenario Building of Global Business Network سناریونگاری شبکۀ جهانی کسب‌وکار 61 82 88781 FA حامد حاج آقا معمار دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی فریبرز رحیم‌نیا دانشیار، دانشگاه فردوسی 0000-0001-9680-6735 علیرضا خوراکیان استادیار،‌دانشگاه فردوسی Journal Article 2013 12 02 The main purpose of this paper is designing the market future scenarios of Mahan Sepahan Steel Company. In order to design scenarios the method of Global Business Network (GBN) is used to construct scenarios. This method is based on the uncertainty and the most common scenario building in the world and efficient way to design scenarios, especially at the organizational level. According to the scenario planning stages in this method, firstly time horizon and scenarios subject were identified. Then with data collection and semi-structured interviews with experts, environmental factors affecting the market of company including trends, predetermined elements and factors of uncertainty were identified. In the next stage by structured interviews with 22 experts and managers of the company, two critical uncertainties were identified which are: "Sanctions" and "Government support". Then by using the critical uncertainties and creation scenario matrix and by referring to all of the information gathered in previous stages, four scenarios were designed: "limited market and share declining", "extensive internal market and increased competition", "extensive internal and external market", "free and fully competitive market". هدف اصلی این مقاله، تدوین سناریوهای آیندۀ بازار شرکت فولاد ماهان سپاهان می‌باشد. بدین منظور برای طراحی سناریوها، از روش شبکۀ جهانی کسب‌وکار برای ساخت سناریوها استفاده شده است. این روش، مبتنی بر عدم‌قطعیت می‌باشد و رایج‌ترین روش سناریوسازی در جهان و کارآمدترین روش برای تدوین سناریو، خصوصاً در سطح سازمانی می‌باشد. با توجه به مراحل تدوین سناریو در این روش، تحقیق حاضر ابتدا به افق زمانی و موضوع سناریوها پرداخته است. سپس با جمع‌آوری اطلاعات و انجام مصاحبۀ نیمهساختاریافته با خبرگان، عوامل محیطی مؤثر بر بازار شرکت شامل روندها، عناصر پیش‌مشخص و عوامل دارای عدم‌قطعیت شناسایی گردید. در مرحلۀ بعد با انجام مصاحبۀ ساختاریافته با نمونۀ ۲۲ نفری از کارشناسان و مدیران شرکت، دو عدم‌قطعیت کلیدی شامل "تحریم‌ها" و "حمایت‌های دولتی" شناسایی شد. سپس با استفاده از عدم‌قطعیت‌های کلیدی و ایجاد ماتریس سناریو و با رجوع به همۀ عوامل و اطلاعات جمع‌آوری شده در مراحل قبلی، چهار سناریو به نام‌های "بازار محدود و سهم رو به کاهش"، "بازار وسیع داخلی و افزایش رقابت"، "بازار وسیع داخلی و خارجی" و "بازار آزاد و کاملاً رقابتی" تدوین گردید.

https://www.smsjournal.ir/article_88781_045d15245e5284c32f464332f09a99f2.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 Enterprise Resource Planning, Knowledge Creation and Job Performance برنامه‌ریزی منابع سازمان، خلق دانش و عملکرد شغلی 89 108 88782 FA بهروز قلیچلی دانش آموخته دکتری،‌دانشگاه شهید بهشتی زهره طباطبایی کارشناسی ارشد،‌ دانشگاه شهید بهشتی Journal Article 2013 12 11 By rapidly developing of premier technologies in communications and computer, the global economy growth scheme is essentially changed and followed by the knowledge as an important capital, is replaced by physical and fiscal assets (Chen et al, 2004). Implementation of human resources planning systems is amongst of under developing technologies in new era. Most of the managers are in doubt that these systems can be useful for organization and make value added (Charamilus Asiatis et al, 2005). This paper considers the effects of obtained results of ERP implementation on knowledge creation and job performance. The features used in this research are in order to collecting of questionnaire information’s that include three questionnaires of ERP benefits, knowledge creation and job performance. The validity of questionnaires is confirmed by correspondents and its reliability is also confirmed by using alpha cronbach. Results show that ERP benefits and it’s all dimensions including operational benefits, management benefits and business process and IT/strategic planning benefits have significant effect on knowledge creation. ERP benefits and Knowledge creation has also positive and significant effects on job performance. با پیشرفت سریع فناوری‌های برتر، به‌ویژه در زمینه‌های ارتباطات و رایانه، الگوی رشد اقتصادی جهان به‌طور اساسی تغییر کرد و به دنبال آن دانش به‌عنوان مهمترین سرمایه، جایگزین سرمایه‌های پولی و فیزیکی شد. از جمله فناو‌ر‌ی‌های در حال گسترش درصنعت عصر جدید، سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان هستند. بسیاری از مدیران نسبت به اینکه این سیستم‌ها میتوانند برای سازمان مفید واقع شوند و ارزش افزوده ایجاد کنند شک دارند. این تحقیق به بررسی تأثیر نتایج حاصل از پیاده‌سازیERP بر خلق دانش سازمان و عملکرد شغلی کارکنان می‌پردازد. جامعۀ آماری حاضر، کاربران ERP در شرکت یونیلور ایران هستند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق به منظور گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد، که شامل سه پرسشنامۀ نتایج ERP، خلق دانش و عملکرد شغلی است. روایی پرسشنامه‌ها از طریق مبانی نظری تایید شد و همچنین پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. نتایج نشان داد، نتایجERP و کلیۀ ابعاد آن شامل نتایج عملیاتی، نتایج مدیریتی و فرایندی کسبوکار و نتایج برنامه ریزی IT/ استراتژیکERP دارای تأثیر مثبت و معنا‌داری بر خلق دانش می‌باشند. همچنین نتایج ERP و خلق دانش دارای تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد شغلی هستند.

https://www.smsjournal.ir/article_88782_6fbc4c256d7058de80017981b2253c78.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 Investment Strategy Based on Idiosyncratic Risk & Ownership Structure راهبرد سرمایه‌گذاری مبتنی بر ریسک غیرسیستماتیک و ساختار مالکیت 109 129 88783 FA مریم دولو استادیار،‌دانشگاه شهید بهشتی محمدرضا حمیدی زاده استاد، دانشگاه شهید بهشتی 0000-0002-7325-0516 Journal Article 2013 10 29 The purpose of this research is investigation of firms' ownership structure on return of investment strategy based on idiosyncratic risk. So, a sample composed of 270 listed companies in Tehran Stock Exchange is examined during 1378 to 1389. Portfolio study approach based on dual sorting is used to test the relation between later variables. The results show that against what was expected, higher institutional ownership in ownership structure amplifies return of investment strategy based on idiosyncratic risk. It seems that probably either institutional ownership in Tehran Stock Exchange is not accurate proxy for portfolio diversification and investors expertise or its effect should be explore in factors other than portfolio diversification and investors expertise. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ساختار مالکیت شرکت‌ها بر بازده ناشی از راهبرد سرمایه‌گذاری مبتنی بر ریسک غیرسیستماتیک است. برای این منظور نمونه‌ای متشکل از 270 شرکت پذیرفتهشده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال‌های 1378 تا 1389 مورد بررسی قرار گرفته است. جهت آزمون رابطه متغیرهای اخیر، از رویکرد تحلیل پرتفوی مبتنی بر طبقه‌بندی دوگانه استفاده می‌گردد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهد بر خلاف آنچه انتظار می‌رفت، با افزایش سهم مالکیت نهادی در ساختار مالکیت شرکت‌ها، بازده ناشی از راهبرد سرمایه‌گذاری مبتنی بر ریسک غیرسیستماتیک، تقویت می‌گردد. بر این اساس احتمالاً میزان مالکیت نهادی در بورس اوراق بهادار تهران شاخص مناسبی برای تنوع‌بخشی پرتفوی و تخصص سرمایه‌گذاران نمی‌باشد و یا در غیر این‌صورت، نحوۀ اثرگذاری آن را باید در مضامینی غیر از تنوع‌بخشی پرتفوی و تخصص سرمایه‌گذاران جستوجو نمود.

https://www.smsjournal.ir/article_88783_8cf6517690fea7c336e6bb5c99f41c15.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 Evaluating the Strategic Position of Intellectual Capital in Insurance Industry ارزیابی جایگاه راهبردی سرمایۀ‌ فکری در صنعت بیمه 131 159 88784 FA امیر ذاکری دانشجوی دکتری، دانشگاه امیرکبیر عباس افرازه دانشیار، دانشگاه امیرکبیر نادر مظلومی دانشیار، دانشگاه علامه طباطبایی سید حسین جلالی کارشناسی ارشد، علامه طباطبایی Journal Article 2013 10 27 Intellectual capital (IC) has devoted a special position in business strategy and management to itself. Measurement of IC improves the management and utilization of this valuable asset. Furthermore, strategic IC is different for various sectors, putting it beside the complexities relating to identification, categorization and indexing, makes the IC measurement a problematic issue. This study is focused on evaluating the strategic position of IC and it’s measurement in Iran insurance industry as a knowledge-based and growing sector. So in the first step, strategic position of IC is evaluated among important firm’s resources through ranking of insurance resources by use of a suitable Fuzzy TOPSIS technique. Considering the high strategic order of IC in insurance resources portfolio, in the second step suitable indicators for IC measurement in three different aspects of IC including asset, investment and effect is proposed. Insurer companies can improve the management, monitoring and development of their IC using these indicators. سرمایه‌های فکری در عصر حاضر جایگاه بسیار مهمی را در راهبری کسب‌وکارها به خود اختصاص داده‌اند. اندازه‌گیری این دارایی ارزشمند امکان مدیریت و بهره‌برداری مناسب از آن را دوچندان می‌کند. از سوی دیگر، میزان اهمیت و نوع سرمایه‌های فکری راهبردی در صنایع مختلف متفاوت است و این مسئله در کنار پیچیدگی‌های شناسایی، دسته‌بندی و شاخص‌گذاری منابع ناملموس، اندازه‌گیری را به مسئله‌ای غامض و مشکل بدل می‌نماید. پژوهش حاضر به ارزیابی جایگاه استراتژیک سرمایه فکری و اندازه‌گیری آن در صنعت بیمه به‌عنوان یکی از صنایع دانش بنیان و رو به رشد در کشور می‌پردازد. در گام اول با بررسی سبد منابع سازمانی مهم در صنعت بیمه، جایگاه استراتژیک سرمایه‌های فکری در میان مجموعه منابع مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. به این منظور ابتدا 23 منبع از خلال مرور مبانی نظری و مصاحبه با خبرگان صنعت احصا گردیده و سپس منابع شناسایی شده بااستفاده از روش منتخب تاپسیس فازی توسط مدیران ارشد بیمه رتبه‌بندی می‌شوند. با توجه به اهمیت استراتژیک بالای سرمایه‌های فکری در صنعت بیمه، در گام دومِ تحقیق شاخص‌ها و سنجه‌های پیشنهادی برای اندازه‌گیری سرمایه فکری در سه سطح دارایی، سرمایه‌گذاری و اثر ارائه می‌گردد. شرکت‌های بیمه می‌توانند بااستفاده از این شاخص‌ها اندازه‌گیری، پایش و توسعه این سرمایه ارزشمند را بهصورت بهینه تری مدیریت نمایند.

https://www.smsjournal.ir/article_88784_775b15dcd80d6b67223627218123edd7.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 Pattern Assessment of Management Skills and Identify Training Needs الگویابی مهارت‌ها و نیازهای آموزشی مدیران 161 180 88785 FA حمید زارع استادیار، دانشگاه تهران غلامرضا جندقی استادیار، دانشگاه تهران محمدتقی خوبرو کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران Journal Article 2013 11 03 Improvement and equipping of manpower and especially knowledge management, New information and skills, to comply with changes in the world and the development of skills needed to create an environment in order to maximize potential, Knowledge and skills appropriate for the educational needs of these people. This study examines the management skills of high school in Qom situation will determine their training needs. This skills Consists of 14 skills, skills of Wilson (1980) in 3 Skills Robert Katz (1974) has been prepared after consideration of Scientific theories. Methods of research, descriptive and objective from type of application .The questionnaire was distributed among 302 teachers in 27 public high School objective has been to explore in the city of Qom in Iran .Firstly, a T-test to test the skills of existing managers, Friedman's test was then to prioritize these skills from the perspective of a high school teacher, Finally, to evaluate the correlation between the skills discussed. اهمیت به‌سازی و مجهز نمودن نیروی انسانی و خصوصا مدیران به دانش، اطلاعات و مهار‌ت‌های نوین، منطبق نمودن آنها با تغییر و تحولات روز دنیا و زمینه‌سازی تدوین مهارتهای مورد نیاز برای ایجاد محیطی به منظور حداکثرسازی توانمندی ، نیازمند به مطالعۀ دانش و مهارت ها برای تعیین آموزش‌های مناسب در این افراد است. این پژوهش به بررسی مهارتهای مدیریتی مدیران دبیرستان شهر قم در وضعیت موجود و تعیین نیازهای آموزشی آنها می‌پردازد. مهارتهای مورد بررسی عبارت است از 14 مهارت ویلسون (1980) در قالب 3 مهارت رابرت کتز (1974)که پس از بررسی نظریات محققان تهیه و تنظیم گشته است. روش تحقیق اثر، توصیفی پیمایشی و از نوع هدف کاربردی می‌باشد که با توزیع 302 پرسشنامه در میان دبیران در 27 دبیرستان دولتی شهر قم به بررسی هدف پرداخته شده است. در این تحقیق ابتدا با آزمون T-test به بررسی وضع موجود مهارت‌های این مدیران و سپس با آزمون Friedmanبه رتبه‌بندی این مهارت‌ها پرداخته شده است. و برای شناسایی همزمانی میان مهارت‌ها از همبستگی Person استفاده شده است.

https://www.smsjournal.ir/article_88785_e4bd04c70ceb80c8c6d544d75d235c8a.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 Processes and Elements for Formation of Institution Functional Strategies فرآیند‌ها و عناصر تدوین راهبرد‌های وظیفه‌ای سازمان 181 197 90607 FA کاوه‌ محمد سیروس دانشگاه صنعتی امیرکبیر شهاب‌الدین شهلائی دانشگاه صنعتی امیرکبیر Journal Article 2013 09 06 In functional strategies codification of strategic management models we need to define and preference the common processes and their elements. Although prestigious organizations and researchers have done researches in order to satisfy what mentioned, there is not yet a clear and integrated instruction which considers proceedings of all these attemptes process orientedly. This article with considering all of these attemptes, first defines the most important common and mutual scopes for codifying functional strategies, next considers primary preferences for elements of mentioned scopes and, finally provides a schematic of preferencing of processes and their elements. در بخش تدوین راهبردهای وظیفه‌ای مدل‌های مدیریت راهبردی، نیازمند تعریف و اولویت‌بندی فرآیند‌های متداول و تعیین پیش‌نیازی‌ها و پس‌نیازی‌های عناصر هر فرآیند هستیم. بهرغم آنکه محققان و سازمان‌های معتبری در راستای ارضای این نیازها گام برداشته‌اند، همچنان راهنمای واضح و یکپارچه که با نگاه فرآیندی، اقدامات همۀ این منابع را در نظر بگیرد در دسترس نمی‌باشد. این مقاله با تجمیع نظر بیشتر منابع موجود، ابتدا اهم فرآیند‌های متداول و مشترک جهت تدوین راهبردهای وظیفه‌ای را تعریف، سپس برای عناصر فرآیند‌های مذکور، پیش‌نیازی‌ها و پس‌نیازی‌های اولیه‌ای در نظر گرفته و در آخر نمای کلی از تقدم و تأخر فرآیند‌ها و عناصر آنها ارائه می‌نماید.

https://www.smsjournal.ir/article_90607_2af0c0dcfaa9891e9d29ea3cc27b2988.pdf

انجمن مدیریت راهبردی ایران فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی 2228-6853 4 16 2014 02 20 The Effectiveness of Based on Creating Sustainable Competitive Advantage Training and Skill Development of Insurance Representatives on Resource Based View اثربخشی خلق مزیت رقابتی پایدار آموزش و توسعۀ مهارت‌های فروشندگان بیمه 199 221 90608 FA علی حیدری دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران مینا بیگی دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران محسن حیدری دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران Journal Article 2013 08 06 Now days, companies give their utmost effort to create competitive advantage though utilization of appropriate trainings for their sales representatives. In this case, the importance of training and development of sales personnel of companies who primarily provide products and services increases. Therefore the more effective the training methods applied, the more attainable the ultimate goals of the company shall be. This research aims to assess the effectiveness of developing skills of insurance reps on creating competitive advantage based on Resource Based View (RBV) in the Iran Insurance Company. Data collection in this research is done though descriptive empirical methods to gain Applicable goals. The findings of this research illustrates that in the view of managers and employees of Iran Insurance Company, the goals of improving sales reps’ vision, creating skills and necessary capabilities and developing special knowledge tends to create competitive advantage in the VRIN framework. در سازمان‌های خدماتی از آنجا که عرضۀ خدمت در تعامل میان خدمت دهنده و مشتری تحقق می‌یابد، نقش کارکنان بخش عملیات خدمت در ارائۀ عملکرد موفق خدماترسانی اساسی می‌باشد. با توجه به اینکه در صنعت بیمۀ فروشندگان بیمۀ نقش محوری در ارائۀ خدمات دارند، لذا مهارت فروش آنها تأثیر اساسی بر عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای خواهد داشت. هدف این پژوهش بررسی اثربخشی توسعۀ مهارت‌های فروشندگان بیمه بر خلق مزیت رقابتی بر اساس تئوری مبتنی بر منبع (RBV) است که به صورت مطالعۀ موردی در شرکت بیمۀ ایران بررسی گردید. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نحوۀ گردآوری دادهها، تحقیقی توصیفی ـ پیمایشی است. یافتههای پژوهش حاکی از آن است که از دیدگاه مدیران و کارکنان شرکت بیمه ایران اهداف بهبود نگرش فروشندگان بیمه، ایجاد مهارت و ظرفیت لازم در فروشندگان، و توسعۀ مهارت و دانش تخصصی در زمینۀ مشتریان موجب شکل‌گیری توان رقابتی براساس چارچوب VRIN در نگرش مبتنی بر منبع می‌شود.

https://www.smsjournal.ir/article_90608_6ad56f74dd06b329a446cd9ee8450ed9.pdf