%0 Journal Article %T ارائه مدلی جهت سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری %J فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی %I انجمن مدیریت راهبردی ایران %Z 2228-6853 %A زندیه, زهره %A صفری, سعید %A یزدانی, ناصر %A قاضی زاده, مصطفی %D 2018 %\ 03/16/2018 %V 8 %N 32 %P 19-36 %! ارائه مدلی جهت سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری %K سنجش و ارزیابی عملکرد %K شاخص‌های عملکرد صنعت توریسم %K رویکرد امتیازی متوازن %K تحلیل پوششی داده‌ها %R %X      ارزیابی عملکرد فرآیندی پیچیده است که در نگاه سیستمی ورودی و خروجی­های متعدد و متنوعی را شامل می‏شود. در این پژوهش چارجوبی جامع برای سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری ارائه شده است. این چارچوب مفاهیم اساسی دو روش تحلیل پوششی داده­ها و رویکرد امتیازی متوازن را در بر می­گیرد. این دو رویکرد به تنهایی از کاربردی­ترین ابزارهای ارزیابی عملکرد هستند؛ اما استفاده از آن­ها به­طور مجزا نمی­تواند ارزیابی درستی از عملکرد ارائه دهد. تلفیق دو روش فوق، مدلی ارائه می­دهد که نه­تنها از مزایای هریک برخوردار است؛ بلکه استفاده از آن­ها در کنار هم کاستی­ها را پوشش داده و در نهایت مدلی جدید و جامع ارائه می­کند. استفاده از BSC می­تواند ورودی­های مناسبی برای DEA فراهم کند و از سوی دیگر DEA می­تواند الگوی مناسب برای واحدها، بر مبنای ورودی­ها و خروجی­ها تدوین کند و در نهایت مقادیر به‌دست­آمده در مورد عملکرد را به اطلاعات مدیریتی قابل­استفاده تبدیل کند؛ بنابراین هم­افزایی بین BSC و DEA می‌تواند شاخص­های عملکردی مناسبی تدوین و سپس آن­ها را به مفاهیم مدیریتی ترجمه کند. هدف این پژوهش، ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد بخش هتلداری به­عنوان زیرمجموعه اصلی صنعت توریسم است. مطالعه نمونه موردبررسی بر اساس مدل طراحی­شده نشان­دهنده وضعیت عملکرد آن­ها از طریق رتبه‌بندی بر اساس کارایی بوده و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده­ها مشخص شده است. هر یک از هتل­های ناکارا برای رسیدن به کارایی باید چه راهکارهایی را در پیش گیرند. %U https://www.smsjournal.ir/article_87862_b4cb77e6cde7ac4cb8d35c5be31f4d8d.pdf